Políticas de garantía

Políticas de Compra

Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de despacho.

Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web https://www.tienda.matiz.cl y www.matiz.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Sobre Cambios y Devoluciones

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo y sellado, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra. El cambio o devolución debe solicitarse dentro de 24 horas posteriores a la recepción del producto a través del formulario de atención al cliente en https: //www.tienda.matiz.cl, adjuntando comprobante de compra y fotos del producto.

Una vez realizado el contacto, deberá efectuar la entrega física del producto a Matiz, presentando la boleta de compra, llevándolo a cualquiera de nuestros locales comerciales, o bien, puede ser enviado por empresas de transporte a nuestras oficinas.

Términos Generales

El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por Matiz.

Compromiso del usuario: El usuario se compromete a mantener incólume a Matiz y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el mal uso o abuso en la utilización de los productos, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el mal uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

Comunicaciones

Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico el usuario autoriza recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales y ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo deben ser solicitados a través del correo secretaria@matiz.cl o mediante el formulario de contacto alojado en el sitio web.

Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La visita a este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Registro del Cliente

Para comprar en la tienda Online de Matiz es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en el sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carrito de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

El formulario de registro «creación de cuenta» de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto a Matiz), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombre, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, y otros antecedentes personales entregados voluntariamente por el usuario y que tienen por exclusiva finalidad recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en el portal https://www.tienda.matiz.cl

Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por Matiz. Esta información bajo ninguna circunstancia será compartida con terceros.

Políticas de Compra

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web https://www.tienda.matiz.cl y www.matiz.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.

Una vez creada la orden, se desplegará en la pantalla un resumen con descripción del o los productos agregados, precios unitarios, costo de envío y total, información de despacho, medio de pago escogido y número único de la orden.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Una vez confirmado el pago se enviará el comprobante al correo electrónico registrado.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Sobre Cambios y Devoluciones). Para realizar una cambio o devolución de un producto debe hacerse únicamente con la boleta física y no se harán cambios o devoluciones sin este documento.

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Sobre los Derechos del Usuario

A) REGISTRO COMO USUARIO DEL PORTAL

Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario del portal https://www.tienda.matiz.cl Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal.

B) MEDIOS DE PAGO PARA EL SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas bancarias adscritas a la modalidad de pago Webpay.

Sobre Cambios y Devoluciones

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo y sellado, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a Matiz, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza. Se deja expresamente estipulado que Matiz no se acoge al derecho de retracto contemplado en la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, artículo 3 bis, letra b.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de 24 horas posteriores a la recepción del producto a través del formulario de atención al cliente en https: //www.tienda.matiz.cl, adjuntando comprobante de compra y fotos del producto.

Una vez realizado el contacto, deberá efectuar la entrega física del producto a Matiz, presentando el respectivo documento tributario de venta, llevándolo a cualquiera de nuestros locales comerciales, o bien, puede ser enviado por empresas de transporte a nuestras oficinas.

El abono del dinero será realizado dentro de un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción del producto por parte de Matiz, el cual será depositado en la Cuenta Bancaria del Cliente. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

La empresa se compromete a hacer devolución del dinero, solo si el producto no se encuentra en stock.

Sobre los Despachos

Todos nuestros productos son enviados vía diferentes Courier nacionales, dependiendo del tipo de producto, región u otras condiciones. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Matiz no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.

Una vez confirmada la compra a través de nuestra página despachamos mediante la mejor opción de Courier nacional. Los plazos de entrega cuentan desde la confirmación del pago, el cual puede tardar hasta un día hábil desde el momento del pago. Los tiempos de entrega en general no superan los 2 días hábiles para La Serena, Coquimbo y Ovalle, sin embargo, la fecha de entrega dependerá de los plazos de la propia empresa de courier.

Para otras localidades y regiones del territorio nacional este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles. Las entregas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).

Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., Matiz apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del Courier seleccionado. Matiz no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.

El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse «nadie en domicilio» -u otro factor ajeno a la empresa-, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega. En caso de no aceptarse el pago de esta tarifa adicional por el cliente, la compra será anulada sin más trámite, realizándose la correspondiente devolución de lo pagado por el producto, dentro del plazo estipulado para el abono del dinero en el apartado “Sobre Cambios y Devoluciones”.

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.

Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.

Los despachos por compras superiores a $30.000 en la tienda on line Matiz, tendrán costo cero para los clientes residentes en La Serena, Coquimbo y Ovalle. Los despachos a otras comunas y regiones serán pagados por el cliente /usuario en su domicilio por los medios que el courier disponga. (Modalidad envío por pagar).

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

Responsabilidad De Datos Personales

El ingreso de la información personal en la página Web http://www.tienda.matiz.cl no implica responsabilidad alguna para Matiz respecto de pérdida, hurto, robo, extravío y/o inutilización de alguno de los datos, ni deber o garantía respecto de su ingreso.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Privacidad Online

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web http://www.tienda.matiz.cl y www.matiz.cl Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.

Matiz no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a secretaria@matiz.cl, o comunicarse a través de la página https://www.matiz.cl

Matiz ha adoptado las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos. Contamos con certificado SSL y protocolos para evitar el mal uso de datos. En caso de detectarse anomalías nos pondremos en contacto con el Cliente para asegurar que no se esté haciendo mal uso de estos.
Contraseña

Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). Matiz no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

Alcance de las condiciones

Matiz se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso de este sitio.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Matiz o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Matiz en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Matiz. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Matiz y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

Sobre las Giftcard

1. No es canjeable por dinero en efectivo.

2. Válida sobre precios vigentes en el local, exceptuando oferta y/o promociones exclusivas con otros medios de pago.

3. El robo, extravío o mal uso es responsabilidad exclusiva del portador y no admite restitución del dinero.

4. La persona que haga uso de esta tarjeta deberá exhibir siempre su cédula de identidad en caja.

5. Conservar esta tarjeta para cambios o devoluciones.

6. La tarjeta tendrá una vigencia de 365 días a partir de la fecha de carga.

7. Con la compra y el uso de la tarjeta, el titular acepta estas condiciones, que se entregan en el momento de la compra de la tarjeta, están disponibles en las tiendas Matiz. Esta empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones de uso de la tarjeta sin efectos retroactivos para los consumidores que hayan adquirido la tarjeta con anterioridad a dicha modificación. Los términos y condiciones de uso de la tarjeta aplicables serán los vigentes y facilitados en la información precontractual en el momento de adquirirla. Se considerará que el momento de la adquisición será la fecha que aparezca en el comprobante o recibo de compra.

8. Al utilizar completamente o expirada su vigencia, quedará automáticamente inutilizada.